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来源：北京商报

凌晨熬到一两点，抢到北京环球影城优速通还“被退订”的网友，又有机会了？

9月14日0时，北京环球度假区门票正式开售，由于抢票过程过于火热，部分平台始终在“崩溃”边缘徘徊。有不少消费者熬夜成功抢到门票后，却扎堆收到“自动退票”信息。刚刚，飞猪发布处理方案：将专门对部分消费者重新开放环球优速通的剩余库存！

多个售票渠道被挤崩

消费者成功抢票后遭自动退单

在北京环球度假区门票正式开售后，由于大家抢票的热情高涨，多个售票渠道一度显示异常。

9月14日0时，北京商报记者分别进入多个售票平台进行测试。当记者登录飞猪App进行抢票时，大概有3-5分钟未能加载成功。在去哪儿旅行App上正常显示了可预订门票日期，但是在实际支付时却显示“订单提交失败，创建订单异常，该产品不可以在这里购买”的字样。

而携程旅行、同程旅行App则最为稳定，记者在操作购票时几乎没有卡顿、显示异常等情况。

在消费者成功抢到入园门票后，却扎堆收到“自动退票”信息。14日上午，“飞猪北京环球影城优速通自动退票”消息登上热搜，多位消费者在社交平台反馈在飞猪平台上购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。

为何退票？

因为不喜欢？

据媒体统计，截至9月14日10时，小红书上关于“环球退票”的笔记已超300篇，覆盖北京环球度假区飞猪官方旗舰店中的门票、优速通、贵宾体验等商品，从网友反映的内容来看，优速通被退票的比例最高。

#飞猪北京环球影城优速通被系统自动退票#直到14日晚8点半，还在热搜榜上。

飞猪平台系统显示的退款原因是“不喜欢/不想要”，还有的显示“10分钟内商家未确认”。

有消费者表示，飞猪平台上优速通的销量一直处于下降状态。通过订单再去看，优速通的销量2个小时下降了2000多，无限次优速通由上午的1万多下降至6000多销量。由此可见，可能有的人还在继续被退票。

此外，飞猪的退票原因在14日上午又更改为“商家无法出票”。

针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，飞猪将原因归咎为“由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。

飞猪发布解决方案

针对退订顾客重新放票？

14日，飞猪发布处理方案：在已经全额退款的基础上，另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。同时，北京环球度假区将专门对部分消费者开放环球优速通产品的剩余库存．．．．．．

此外，14日上午，李佳琦直播官方微博也发布公告，称已关注到部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票，正在和各相关方协调、沟通，会尽力协助、妥善处理好此事。

在尚游汇文旅董事长钟晖看来，北京环球度假区是个热点项目，难免会有类似的事情发生，但是在该类事情发生之后，需要按照双方的约定制定相应的解决方式，进行退款、补偿等，处理方式也应符合国家的相关法律规定。

北京环球度假区致歉

针对部分消费者订购北京环球度假区门票时遭遇“自动退票”一事，14日晚9时，北京环球度假区回应称：

自9月14日零时正式开启北京环球影城主题公园门票预订以来，系统在线访问量巨大，订单量峰值不断刷新，购票系统在获取环球优速通产品库存进行同步时出现异常，导致部分订单确认时出现问题。对于这一情况带来的不便，我们致以诚挚歉意。我们正在积极根据现有可用库存情况进行订单的处理、确认，并与相关平台密切沟通，尽快提供相应解决方案，与平台一起处理相关问题。感谢大家对北京环球度假区的热情与喜爱，我们将尽最大努力减少对消费者带来的影响，再次对大家表示歉意。

记者丨关子辰 吴其芸

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责任编辑：李思阳