11月19日，对于网友反映当当网账号登陆后出现账号错乱现象，当当网方面对此作出回应。

当当网称，是极少个案，目前系统已经完成升级修复，并非是用户信息泄露。

此前，有用户反映称，双十一在当当网购买商品每次下单时都会变成其他人的购物车，有时候提交订单支付时收货人、地址、电话、所购商品、支付的钱数也变成了别人的，如果支付就相当于给别人付款了，甚至更改密码都是别人的手机号接收验证码，这种情况持续了很多天。

对此，用户担心个人隐私被泄露。多次反映后，客服人员不承认存在问题。AI财经社发现，近几年在知乎等平台均有网友反映过当当出现账号错乱等问题。

2021年11月1日起施行的《中华人民共和国个人信息保护法》曾明确强调个人信息保护，防止用户个人信息泄露。（文｜AI财经社 天宇）